Officina Lotti 2.0 " soccorso stradale " - Barberino Tavarnelle, FI

Simone S.

La mia esperienza presso Officina Lotti 2.0 – lavoro riuscito, ma troppe lacune nella gestione del cliente

La mia Opel Mokka è rimasta in questa officina per oltre 40 giorni, a causa di ritardi nel reperimento di pezzi (in particolare una dima per la fasatura del motore) e di rallentamenti nelle lavorazioni.
Essendo stato soccorso dal loro carroattrezzi nei pressi dell’officina (uscita Tavarnelle, Firenze-Siena), avevo deciso di affidare direttamente a loro l’intervento, fiducioso anche della loro convenzione con la mia assicurazione (UnipolSai).

L’intervento meccanico in sé (rettifica testata, sostituzione guarnizioni, candele, pompa acqua, ecc.) è stato svolto in modo professionale e l’auto è tornata a funzionare. Tuttavia, il costo complessivo di 2.300 € mi è sembrato eccessivo, in particolare per i 600€ di rettifica della testata, nonostante non siano stati eseguiti interventi né sul monoblocco né sulla distribuzione.

Avevo accettato il preventivo (che includeva costi “massimi” per eventuali lavorazioni poi non svolte), ma il prezzo non è stato rivisto al ribasso a intervento concluso e nessuna spiegazione dettagliata mi è stata fornita nonostante ripetute richieste scritte. Ancora oggi non ho ricevuto la fattura del centro rettifica o un documento tecnico che giustifichi i 600 € indicati.

La vera delusione, però, è stata nella gestione del cliente: nessuna comunicazione regolare durante i lavori; nessuna risposta alle mie email formali, neppure dopo solleciti; auto sostitutiva concessa per 4 giorni (su 45) e con problemi meccanici (frizione difettosa) che l’hanno resa inutilizzabile. Certo, non è un obbligo ma sarebbe stato un gesto apprezzabile avere un auto di cortesia.

Dopo la pubblicazione di questa recensione, il titolare ha risposto scusandosi per la comunicazione carente e offrendo un tagliando gratuito di controllo. Apprezzo il tentativo, ma credo sia giusto sottolineare che queste attenzioni sarebbero dovute arrivare prima, non dopo una recensione pubblica, e soprattutto dovevano essere accompagnate da fatti e risposte concrete, non solo da giustificazioni.

In sintesi:
L’auto è stata riparata e al momento funziona bene ma la trasparenza, la comunicazione e la cura verso il cliente sono ampiamente migliorabili.
Mi auguro che il titolare accolga questo feedback come uno stimolo a migliorare il servizio, non come un attacco personale.

Brett S.

Mezz’ora scarsa dalla telefonata ed erano già a casa mia pronti a mettere il mio mezzo sul carro attrezzi, il caposquadra dell’intervento ha identificato il problema e ha fatto ripartire il mio scooter. Breve, preciso, professionale e, specialmente, cortese. il titolare è molto meticoloso e attento ai dettagli, anche quelli relativi al rapporto con il cliente.

Anna P. C.

Ci hanno salvati in una situazione a dir poco pericolosa: in mezzo al niente, strada sterrata, mezza ruota nel dirupo e non si riusciva ad andare avanti , la macchina slittava.
Sono arrivati in 3 con un Hummer alle 2:00 di notte e in poco più di 10 minuti ci hanno salvato la macchina e la vita.
Gentilissimi, per me sono questi i veri eroi. Onore a chi fa lavori del genere! Grazie di tutto.

Antonio V.

Arrivato il 13 agosto per un problema al motore, il titolare, Giacomo, ha aperto il cofano e individuato un problema elettrico a un iniettore in meno di 60”, dove altri avrebbero proposto sostituzione pompa del gasolio o vari tentativi inutili e costosi. Nonostante il poco preavviso e il periodo, pur in assenza di ricambi (rivenditori chiusi per ferie) le ha provate veramente tutte per provare a farmi ripartire. Non essendoci riuscito non mi ha neanche fatto pagare 1 minuto di manodopera (ci ha speso veramente tanto impegno)!
Avrei potuto fare trasportare il veicolo nella mia città ma ho preferito lasciarlo alla sua officina per le rare onestà e disponibilità dimostrate: assolutamente raccomandato!!

Leonardo A.

Sono delle persone incredibili, sono arrivati alle 2 di notte con un Hummer a riprendermi la macchina che mi stava per cadere in un fosso in una strada in cui nessuno carroattrezzi sarebbe potuto arrivare. Cortesia, competenze e professionalità penso siano le parole migliori per descrivere il loro operato, stra consigliati!

Wiebke H.

Servizio super, veloce, molto cordiale e molto disponibile. Il servizio di traino dell'app ha fatto tutto il possibile per aiutarci a prendere il nostro volo all'aeroporto di Firenze dopo aver bucato la gomma dell'auto a noleggio. Gli siamo molto grati e possiamo assolutamente raccomandare il servizio.

Elena B.

Sabato sono rimasta in panne in una strada nel nulla. Blue Assistance mi ha mandato Giacomo Lotti a recupere l'auto con carroattrezzi. Subito ha cercato di capire quale potesse essere il problema e si è reso disponibile a verificare.
La mattina dopo, domenica, è intervenuto sull'auto in modo da consentirmi di ritornare a casa. Gentilezza, disponibilità, professionalità e simpatia. È stata una vera fortuna incontrarlo!

Irene C.

Giacomo e Damiano sono stati eccezionali!!!! Super attenzione al cliente e al veicolo, cordialità e disponibilità assoluta. Siamo molto contente e grate per l'aiuto ricevuto in una situazione così difficile. Un caro saluto