Arval Service Lease Italia Spa - Assago, Città metropolitana di Milano

Emanuele P.

Mai vista un’azienda così incompetente.
Azienda costruita su procedura senza senso: un esempio?
Devo ritirare auto nuova consegnando quella sostitutiva. Per bene 3 volte mi fissano la consegna del nuovo dimenticandosi di dirmi che non possono ritirare l auto provvisoria: evidentemente il mio tempo per Arval non ha nessun valore.

Esempio numero 2: mi consegnano auto nel periodo invernale con gomme estive e scopro che non posso procedere con il cambio gomme. Apparentemente i loro fornitori sono sprovvisti di gomme invernali.
Di fatto sono impossibilitato a circolare con l auto, ma comunque tenuto al pagamento del canone mensile.

Pessima scelta: meglio girare a piedi che rivolgersi ad Arval

Emanuele T.

Molto insoddisfatto del servizio. Siamo clienti Arval da oltre 7 anni ed abbiamo una flotta di 4 vetture , da qualche tempo é cambiato il nostro referente commerciale ed il servizio é andato peggiorando giorno per giorno.

Gaetano P.

BREVE STORIA TRISTE.
Il 7 giugno 2023 firmo un contatto di noleggio second life con arval. Mi dicono che l’ auto essendo usata mi sarà consegnata in 40 gg lavorativi. Attendo questo periodo ma non ho notizie del veicolo e dopo un infinità di chiamate mi comunicano che l’ auto arriverà il 29 settembre. Il giorno dopo arrivata l’ auto subisco il furto del veicolo. Chiamo il reparto furti di Arval per denunciare il fatto ma mi dicono che si prenderanno 30 gg di tempo per ritrovare l’ auto, alla fine di questo periodo se l’ auto non sarà ritrovata riceverò la mia caparra cauzionale indietro (3.100€).
Attendo un mese e mi inviano la fattura della mensilità + la franchigia per furto.
Pago e a questo punto credevo che il contratto fosse decaduto ma mi arriva la fattura di un altra mensilità e dopo due mesi ancora un altra fattura!
Dato che avevo l’ addebito sul conto corrente dopo 3 mesi mi rendo conto che mi avevano fatto pagare 3 mensilità.
A questo punto blocco il rid e chiamo per spiegare l’ accaduto ma mi rispondono che per loro il contratto è ancora attivo!
Faccio mandare una pec dall’ avvocato finalmente si decidono a chiudere il contratto. Attendo la nota credito della caparra e dei mesi che non ho usufruito del veicolo ma mi arriva solo un bonifico di 2.300€ quando avrei dovuto avere altri 1.400€.
Ad oggi 03 giugno 2024 ancora devo avere i miei soldi.

PROFESSIONALITÀ ZERO
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luigi F.

ho fatto richiesta da più di una settimana per un noleggio flex e sono ancora in fase di indagine preliminare, questo dopo aver già mandato tutta la documentazione ed essendo ampiamente solvibile. se ci metto un mese per avere una macchina che terrò 4 mesi che senso ha?

Pierluigi

Il giorno 14 maggio ho firmato un contratto per prendere in leasing una fiat panda. Al momento della firma il commerciale mi aveva informato che entro 15 giorni avrei dovuto versare l'anticipo mediante bonifico. Nonostante mie svariate email in cui chiedevo quale fosse l'iban su cui versare l'anticipo non ho mai ricevuto l'iban su cui effettuare il versamento. Il 10 giugno ho chiesto l'iban per l'ultima volta ma non mi è stato fornito. A questo punto ho richiesto il recesso. Mi chiedo come sia possibile che abbia chiesto svariate volte un iban su cui effettuare un pagamento di 4.000€ e non mi sia stato fornito. Alla fine la risposta del commerciale è stata che non era di sua competenza fornire l'iban...

Alberto S.

Veramente una pessima esperienza, nonostante abbia deciso di rinnovare con loro perché mi hanno fatto una buona offerta la sintesi è:
- Commerciali scomparsi dopo la firma del contratto;
- Ritardo nella consegna;
- Addebiti ingiusti dopo la riconsegna (750€);
- Nessuno risponde alle mail (Molto maleducatamente);
- Usando il modulo online nessuno risponde oppure chiudono il ticket dando risposte fuori luogo;

Ora mi ritrovo con addebiti ingiusti da pagare e nessuno mi dà supporto.
Esperienza veramente tremenda da sconsigliare sia aziendalmente che privatamente.

Stefano Z.

Consegna prevista 23.02.24 saltata. "Il concessionario ha bloccato la consegna al vettore, non si conosce ancora la nuova giornata di consegna". Riorganizzata tutta la settimana lavorativa e non basterà. Telefonicamente impossibile contattarli.

Francesco B.

ESPERIENZA ESTREMAMENTE NEGATIVA

I Commerciali sono subito scomparsi dopo la firma del contratto;
- Ritardo nella consegna dell'auto;
- Addebiti ingiusti dopo la riconsegna;
- NESSUNO risponde alle mail (Molto maleducatamente); per qualsiasi problema, specialmente per addebiti errati, non si può chiedere alcun supporto e o spiegazioni, è tempo sprecato perchè nessuno risponde mai anche dopo mesi;
- Usando il modulo online nessuno risponde oppure chiudono il ticket dando risposte fuori luogo;

Ora mi ritrovo con addebiti ingiusti da pagare e nessuno mi dà supporto, perchè il ssrvizio clienti è inesistente.
Esperienza veramente tremenda che sconsiglio a tutti