Casa Bela - Brasilia, Federal District

Antônio Felipe Monteiro

Venho por meio desta comunicação relatar o episódio ocorrido no dia 11/12/2024 na filial 20, situada no Shopping Conjunto Nacional. No dia 08/12/24 fui a esta loja fazer orçamento de uma mesa de 4 lugares. Fui atendido pelo vendedor XXXX, iniciada a negociação consegui o valor no conjunto que gostaria pelo preço de R$ 5.950,00, a condição de pagamento que me ofereceram foi a de 1+9 no cartão. Embora o preço tenha me interessado eu não adquiri pela condição, pois queria comprar totalmente no cartão sem a entrada. O vendedor XXXXXX me passou seu WhatsApp para negociação. Tentei contato com ele nos dias posteriores com o objetivo de saber se a loja aceitaria a compra ou não na condição de parcelamento sem juros no cartão. No dia 10/12/2024 mandei mensagem para ele perguntando se teria como fazer essa compra ou não, enfatizei que se não tivesse como não teria problema e compraria outro produto em outra loja. Chegando no dia de 11/12/2024, às 14:15 o vendedor XXXXX me enviou mensagem falando para ir fazer negócio, perguntei o prazo de entrega e ele me falou que seria sexta ou sábado, então de forma clara, objetiva e concisa e esclareci o valor e que seria em 10 vezes no cartão e que saindo do trabalho passaria na loja, prontamente fui respondido com um “ok”. Saí do meu trabalho e segui para a loja do Conjunto Nacional, lá chegando fui ao encontro do XXXXX, ao sentarmos, onde eu pensava que já iria informar o endereço de entrega e fazer o pagamento o XXXXX não cumpriu com o acertado, me falou que não tinha como fazer em 10 vezes em juros, virei para ele consternado, mostrando a nossa conversa e ele disso que não teria como e ponto. A questão é, a loja não é obrigada a acatar nenhuma proposta, mas o vendedor falou que era essa a condição. Me fez sair do meu trabalho direito para a loja, perdendo meu tempo, meu deslocamento, tendo que pagar estacionamento para mentir para o cliente? Me senti constrangido com isso tudo, tanto pelos custos de deslocamento e estacionamento, quanto pelo meu tempo perdido. A bem da verdade não sei o maior constrangimento, se pelo destrato feito e minha perda de tempo ou se ver um senhor de cabeça branca passar por um papel ridículo desse. Ao questionar o gerente pelo whatsapp da loja ele falou que eu mal interpretei o "OK" que o vendedor me deu e que ficaria por isso mesmo. Desprazer de ter pisado e perdido meu tempo nesta loja, os canais dela só nos fazem passar por acéfalos. Fico imaginando se não cumprem coisas tão fáceis imagine situações mais complexas, não se fazem de arrogados em fazer o cliente passar por constrangimento. Não recomendo esta loja nem para desafeto.

Márcia Sthéfany

Realizei a compra de um sofá com impermeabilização e rack no dia 14/09 na unidade do Conjunto Nacional. O atendimento do vendedor e gerente foram impecáveis, nos deram ótimos descontos e facilitaram nossa vida de todas as formas possíveis, à eles somente elogios. Mas o problema realmente está no pós venda. No dia da compra nos informaram que na segunda já iriam fazer a entrega e a montagem, que seria por conta deles, não teria um adicional no preço. Mas antes tivesse, pq se eu soubesse que teria que praticamente implorar e rastejar aos pés pra alguém vir montar e realizar a impermeabilização eu pagaria o quanto fosse preciso. A entrega realmente foi realizada na segunda, mas apenas realizada a montagem do sofá e os entregadores nos informaram que iriam entrar em contato para marcar a montagem do rack e impermeabilização do sofá. Mas não aconteceu, então fui atrás. Estou 5 dias presa em casa esperando alguém aparecer, desperdiçando meus poucos dias de férias que me restam sem sair de casa durante o dia com a esperança de finalmente o montador aparecer. O atendimento no WhatsApp é o pior que já vi na minha vida, não respondem, não atendem telefone. A única vez que responderam disseram que seria feita a montagem por outra unidade na quarta no final do dia ou na quinta. Ninguém apareceu, ninguém me ligou, ninguém respondeu WhatsApp e ninguém atendeu ao telefone. O pós venda é o pior que já tive contato, estou mobiliando um apartamento do zero e pelo atendimento dos vendedores essa loja já tinha se tornado a minha preferida, mas sabendo que preciso esperar pelo visto mais de uma semana pra receber um montador eu prefiro procurar outro lugar. Acabei comprando outro móvel na loja exatamente ao lado e eles cumpriram com todos os prazos que me deram. Normal ter imprevisto, mas não receber uma resposta é falta de profissionalismo. Tenho sorte de poder esperar em casa, imagina se eu tivesse que marcar um horário que eu pudesse receber o profissional e nossos horários não fossem compatíveis. Ficaria com as caixas na minha sala por meses pelo visto. Estou aqui mais um dia presa em casa torcendo pra alguém me responder ou pelo menos atender ao telefone, fazendo essa reclamação com a esperança de alguém ver e me ajudar pq hoje é o último dia que vou estar disponível em casa para recebê-los.

Livia Moraes

Tive uma excelente experiência, bem diferente do que descreveram aqui!

Fui atendida pelo Renato e pelo Rafael no Conjunto Nacional, que foram muito atenciosos e me auxiliaram com tudo que precisava.

Todos os serviço agendados foram pontuais (entrega dos móveis, montagem e impermeabilização) e não tive qualquer problema no pós venda até agora.

Thais Barreto

Fomos atendidos pelo vendedor Ferreira que fez um ótimo trabalho e concluiu a entrega no dia prometido. Sofá excelente! Voltarei a comprar.

Isabele Bulhoes

Ao contrário da maioria dos relatos aqui, eu tive uma ótima experiência de compras. Estava precisando de um guarda-roupas com urgência e me garantiram que o produto seria entregue no dia seguinte, assim como a montagem um dia depois da entrega. E assim foi feito. Ótimo atendimento do sr.Adailton.

Isadora Mota

Na hora de vender é tudo lindo, mas na hora de fazer a entrega e a montagem… Só Deus na causa!

A desorganização é tanta que eles não conseguem informar nem o dia nem o horário que vão montar. Quando ligamentos perguntando, a resposta que recebemos é: não sei, quando chegarem aí vão te ligar. A questão é que ninguém é atoa pra ficar O DIA INTEIRO esperando. Eu, por exemplo, trabalho de 8h às 18h, e para receber alguém em casa, preciso me programar. Pois bem, chegaram para montar SEM AVISAR ABSOLUTAMENTE NADA, obviamente não tinha ninguém em casa. Quando liguei para informar que não tinha ninguém em casa e perguntei que dia e horário iriam novamente, a resposta que recebi foi: não tenho essa informação. E assim sigo: sem rack montado e previsão de data de quando será montado.

Lucyara Braga

Péssima experiência!
O atendimento é perfeito, até que se tenha alguma divergência.
Comprei um sofá com medida de 2.60 e me foi entregue com metragem próxima a 2.50. Falei com gerente Rogério. Foi dado um prazo de 40 dias para troca. Já estou a mais de 2 meses e não tenho resposta. O contato do gerente não é mais o mesmo e a loja não atende.

Charles Castro

Comprei um sofá na Casa Bela que deu problema com um mês de uso
Fiquei vários meses pedindo reparo e não fui atendido.
Ganhei na Justiça o direito à indenização, mas descobri que a empresa não tinha bens em seu nome para fazer frente à condenação, apesar das várias lojas da rede.
Nunca mais volto a negociar.